二把手獲取CEO信任的天條
“頂牛”和“緊跟”都要不得
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文 / 李培恩
某企業(yè)副總經(jīng)常在一些問題上與老總意見不合，久而久之雙方產(chǎn)生了隔閡，老總認(rèn)為，該副總是故意不配合他的工作，凡事總是和他“頂牛”，于是不再信任這位副總，并在工作上把他“閑置”了起來。而另一位副總幾乎是唯老總的想法是瞻，很少在一些問題上提出過與老總不同的意見，是典型的“緊跟派”，被員工私下里稱為老總的“代言人”或“傳聲筒”，自然也深得老總的“信任”。但長此以往，班子很不團(tuán)結(jié)，嚴(yán)重影響了班子的決策效率，甚至影響了企業(yè)的發(fā)展。
上述現(xiàn)象無論在國企還是民企都存在，并具有一定的普遍性，只不過前者在國有企業(yè)更多一點(diǎn)，后者在民營企業(yè)更常見。其實(shí)，作為企業(yè)的二把手凡事跟CEO“頂牛”或是“緊跟”都要不得，兩者都不能使其跟CEO建立真正的信任關(guān)系。我們這里所說的信任是工作上的信任，是品德和能力上的相互認(rèn)同，是共同為謀劃企業(yè)發(fā)展所建立起來的相互尊重、相互信賴的關(guān)系，不是單純的私人交情，更不是那種為了私利的信任。那么，二把手到底怎樣才能與CEO建立起良好的信任關(guān)系，達(dá)到工作配合默契、私人關(guān)系甚篤的境界呢？本人根據(jù)多年的企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗(yàn)，提供一點(diǎn)建議供大家參考。
明確自身定位
首先，作為企業(yè)的二把手，既不同于CEO的私人助理，也不同于一名普通的員工，他是企業(yè)的高管和領(lǐng)導(dǎo)班子成員，他承擔(dān)著重要的領(lǐng)導(dǎo)和經(jīng)營責(zé)任，在CEO的統(tǒng)一帶領(lǐng)下，在集體決策和分工管理等方面行使自己獨(dú)立的判斷和權(quán)力，這是需要副總們明確的自身定位。
掌握關(guān)鍵原則
在企業(yè)中，二把手與CEO的信任關(guān)系包括兩個(gè)層面，一是工作層面的信任，二是個(gè)人層面的信任，即所謂“人”和“事”兩個(gè)方面。所以在建立信任關(guān)系的過程中，副總們需要兩者兼顧。
從管理角度看，尤其是對(duì)于職業(yè)經(jīng)理人而言，副總們需要在做事或者說在分工管理的工作上體現(xiàn)出自己的能力和水平，這樣才能分擔(dān)CEO的經(jīng)營壓力，才能起到二把手的真正作用，CEO才能更放心地將工作重?fù)?dān)交給你，才能賦予你更大的責(zé)任與權(quán)力。在這方面，二把手需要掌握三條原則：一是公司利益最高原則，作為高管應(yīng)始終秉持這一理念，要先公司后個(gè)人，并時(shí)時(shí)處處加以體現(xiàn)。二是績效優(yōu)先原則，個(gè)人能力要以績效說話，作為高管你對(duì)公司的經(jīng)營績效貢獻(xiàn)有多大？你個(gè)人的績效怎么樣？不找借口，以績效贏得CEO和同事的尊重與信任。三是敢于負(fù)責(zé)原則，管理大師德魯克認(rèn)為，對(duì)高級(jí)管理人員而言最重要的是責(zé)任。作為高管要敢于對(duì)自己負(fù)責(zé)的事情和為下屬承擔(dān)責(zé)任，不推諉，知錯(cuò)就改并在今后的工作中把事情越做越好。
在做人方面，同樣需要掌握三條原則：一是誠實(shí)守信原則，對(duì)公司誠實(shí)，在經(jīng)營和管理上不弄虛作假，對(duì)上下級(jí)和公司客戶守信，自己辦不到的事不隨意承諾。二是謙虛正直原則，對(duì)上級(jí)謙虛，對(duì)下級(jí)要有胸懷，判斷是非曲直要客觀公正。三是言行一致原則，不論你是什么管理風(fēng)格，都應(yīng)該盡量做到言行一致。作為高管應(yīng)努力踐行并帶頭執(zhí)行公司的文化，通過自己的品德和人格以及公司內(nèi)外評(píng)價(jià)贏得CEO對(duì)你的信任。
避諱重要禁忌
在處理與CEO的關(guān)系時(shí)，無論是在管理原則還是個(gè)人言行上，副總們都應(yīng)力戒以下事情的發(fā)生：一是在進(jìn)行集體討論決策時(shí)，作為班子成員，有意見或建議一定要在會(huì)上發(fā)表，切忌“會(huì)上不說，會(huì)下亂說”；對(duì)于未作決策的事情，要注意保密，不要對(duì)外私自散布個(gè)人意見。二是在會(huì)上與其他人有不同意見，特別是與CEO意見相左時(shí)，講話要對(duì)事不對(duì)人，切忌形成人身攻擊，并且對(duì)于集體做出的決定，即使與自己的想法不合也應(yīng)堅(jiān)決執(zhí)行，讓時(shí)間證明決策的正確與否。三是避免拉幫結(jié)派，尤其是不能形成反對(duì)CEO的勢力，挑戰(zhàn)CEO的權(quán)威。四是在言行上保持與公司戰(zhàn)略、公司大的決策相一致，也就是與CEO為代表的高管層相一致，避免自以為是的做法影響CEO對(duì)你的信任。
講求管理藝術(shù)
二把手要想取得CEO對(duì)你工作上的信任，而且達(dá)到私人關(guān)系上的融洽，還需講究一點(diǎn)管理藝術(shù)。一是做事情盡量從公司全局出發(fā)，從CEO的角度著想，不僅提出你管理或工作上的想法和要求，還要提出解決問題的方法或方案，以便于CEO進(jìn)行選擇或決策，盡量不要將問題上交，避免造成CEO的被動(dòng)或?qū)擂巍６菍?duì)自己負(fù)責(zé)的事情，也要盡量向CEO通報(bào)，確保老總的知情權(quán)。對(duì)需要匯報(bào)的事情，一定不要擅自做主，及時(shí)就關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)和結(jié)果向CEO匯報(bào)，由老總拍板或授權(quán)，這兩點(diǎn)在民營企業(yè)老板那里尤其重要。三是注意與CEO的非正式溝通，創(chuàng)造良好的私人氛圍，增進(jìn)雙方的個(gè)人感情，取得CEO對(duì)你的工作甚至生活的理解與支持。
二把手與CEO建立信任關(guān)系說到底都是為了企業(yè)的長久發(fā)展，不應(yīng)該僅僅是為信任而建立信任關(guān)系，這是本文的根本涵義。所以我們認(rèn)為，無論是職業(yè)經(jīng)理人還是非職業(yè)經(jīng)理人，作為二把手要與CEO建立信任關(guān)系，既不必趨炎附勢、刻意奉承、失去自我，也不必需求什么靈丹妙招。只要找準(zhǔn)自己的定位，掌握好上述關(guān)鍵原則，避免一些行事上的禁忌，多學(xué)點(diǎn)管理藝術(shù)，就能獲得事業(yè)上的成就，從而獲得CEO的真正信任，使自己的職業(yè)生涯走得順暢。
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