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| 沖突--內(nèi)耗的最大根源 |
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本文摘自柏明頓胡八一博士的《縱橫人心--中國(guó)企業(yè)十大管人難題》書(shū)中第一章
沒(méi)有一個(gè)企業(yè)不存在沖突的問(wèn)題，也沒(méi)有一個(gè)企業(yè)敢于夸口說(shuō)自己沒(méi)有內(nèi)耗。沖突的根本來(lái)自何處？來(lái)自企業(yè)面對(duì)復(fù)雜環(huán)境下越來(lái)越重要的協(xié)同要求。企業(yè)需要多個(gè)部門(mén)、多種角色協(xié)同解決問(wèn)題，這往往是產(chǎn)生沖突的開(kāi)始。不過(guò)良性的沖突能刺激員工的創(chuàng)造力，使其接納新鮮事物，幫助企業(yè)提高績(jī)效，只有那些破壞性的沖突才對(duì)企業(yè)績(jī)效產(chǎn)生負(fù)面作用，影響企業(yè)的正常生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)。
2006年4月中旬，"史上最牛女秘書(shū)電郵風(fēng)波"事件在全國(guó)范圍內(nèi)傳得沸沸揚(yáng)揚(yáng)。北京、上海、廣州、南京等地的全國(guó)所有知名外企都在瘋狂轉(zhuǎn)發(fā)一封來(lái)自EMC（全球最大的網(wǎng)絡(luò)信息存儲(chǔ)商，總部在美國(guó)）北京總部的電子郵件：EMC大中華區(qū)總裁陸純初和他的高級(jí)女秘書(shū)瑞貝卡因工作瑣事發(fā)生激烈爭(zhēng)吵，倆人以郵件的方式演繹了爭(zhēng)吵的全過(guò)程，最終后者被迫離職。這起本該在企業(yè)內(nèi)部"私了"的事件，通過(guò)網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載于數(shù)天之內(nèi)在全國(guó)范圍內(nèi)迅速傳開(kāi)，成為各企業(yè)員工無(wú)人不知、無(wú)人不曉的熱點(diǎn)新聞。
一旦沖突發(fā)生了，不管是良性沖突還是破壞性沖突，都得及時(shí)進(jìn)行管理。對(duì)于良性沖突，可以允許它在一定范圍內(nèi)存在；而對(duì)于破壞性沖突，則要及時(shí)解決，避免沖突后果擴(kuò)散。總之，運(yùn)用科學(xué)的方法和策略來(lái)管理沖突，破壞性沖突也可"為我所用"，成為建設(shè)性沖突。
沖突有著各種各樣的表現(xiàn)形式，不僅是上下級(jí)之間，員工之間、員工個(gè)人生活與工作的協(xié)調(diào)關(guān)系、各部門(mén)之間、管理者的不同角色之間等，都會(huì)產(chǎn)生沖突。例如，新老員工之間的沖突，女上司與男下屬的沖突，幫派沖突，不同只能部門(mén)之間的沖突，來(lái)自管理者不同指令的沖突等……
面對(duì)企業(yè)內(nèi)部類(lèi)似的沖突，管理者該如何應(yīng)對(duì)呢？。企業(yè)內(nèi)部員工沖突管理是現(xiàn)代企業(yè)發(fā)展的必然要求。在現(xiàn)代企業(yè)管理中進(jìn)行沖突管理的目的，是為了避免或減少員工之間出現(xiàn)不利的矛盾和沖突，實(shí)現(xiàn)企業(yè)高效經(jīng)營(yíng)和發(fā)展。做好沖突管理，是企業(yè)實(shí)現(xiàn)收益最大化的必要前提。
管理沖突最有效的辦法是什么？答案顯然不會(huì)是唯一的。需要從提供的這些有效的方法里面，選擇最適合你的企業(yè)、你的團(tuán)隊(duì)和你的員工的方法……
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